Joyce's Playground

自從開始用facebook, 幾乎每一季才來po一篇有的沒的。尤其是8月份之後，Robert每天都在家裏，我幾乎沒有什麽所謂“完整的時間”能夠坐下來好好把思緒整理清楚，再寫出來。所以。。。。厄。。好啦！藉口啦！就是把僅有時間花在看顧菜園農場魚缸及綫上麻將上面咩。 生活裏面其他的事情不能荒廢，只好荒廢照料格子的時間。

敝人在下我終于在9個月的尋尋覓覓之後，找到了一份工作。 當初知道消息的時候，心裏面雖然高興，卻參雜著一點說不出來的7788。 爲什麽呢？因爲這份工作以我的履經歷來説，讓我很有“屈就”的感覺，而且跟以前熟悉的工作内容完全不同。讓我不禁怨嘆爲什麽又要從頭開始。這個職位是“contact center intake specialist", 被錄用的最大原因，也只是因為他們需要能聼說讀寫中文的人。

所謂"contct center", 就是專門接聼那種0800 服務電話的中心。 我一開始，甚至沒有足夠的勇氣跟別人說，我將要在contact center 接電話。因爲，我的觀念裏面一直覺得，這類的工作好像不需要太多的能力。（對不起，我錯了，我的心態跟觀念是多麽的要不得啊！）

不過在沒魚蝦也好的情況下，進入爲期一個月的受訓期。是的，我當初聽到要受訓一個月，也是覺得“一個月？有沒有這麽多訓好受啊?!" 結果，在深入了解我們這個call center 的宗旨跟服務之後，我當初那些不正確的心態受到了很大的激蕩。 也讓我對call center的工作，大大改觀。也許是因爲我們的call center跟其他催款，販售產品的電話中心性質上大不相同，讓我慢慢地把心裏面的7788，抛諸腦後。而且，一個月的受訓是必要的。

我任職的公司叫“Ethics Point", 為許多大型公司提供"道德熱綫"服務。所謂“道德熱綫”，就是一個接受所有關於道德及隱私的投訴專綫。上至各種 harrasments, (sex, religeion, race....etc), 下至不當的言行或違反勞工福利。在美國法律有規定，上市上柜的公司，必須要提供其員工能以匿名投訴的管道，也就是要由第三者（a third party) 來接受投訴，以確保匿名投訴者的人身安全。（怎麽感覺好像在寫條款啊！*_*） 因爲美國對這類的法令之嚴格，眾所皆知，所以造就了這投訴專綫的存在。

而我的工作，就是接聼投訴電話。協助投訴的人，寫出一份完整的投訴書。 這對我一個英文非母語的人來説是。。。好。大。的。挑。戰！ 爲什麽？ 因爲：

1。 本人英文雖説是過得去，生活上沒有問題，溝通也沒有問題。。。但是，本人單字庫還是有千百個字是不存在的。

2。 美國是文化熔爐，各種各樣的腔調都有。來個腔重一點的，本人就會被頭上成千上百個問號給砸死

3。 要在短短5-10分鐘内，根據投訴者所給的資料， 寫出一份完整且合乎邏輯的detail statement. (而且，你寫的時候，投訴者還在電話上等你哦。。。壓力啊！）

4.    各大公司需求不同，通常在電話響起之後，電腦熒幕上會跳出一大堆該公司對不同情況所要求的不同的處理方法, 而我的英文閲讀是我最弱的一項。所以每次看到密密麻麻一堆資料，我先不先就開始緊張

嗯。。這樣説來，結論就是我最大的挑戰是----我的英文！！！！！

這一個月來的training,吸收了很多資訊，但是並沒有消化，所以當第4個禮拜正式接聼電話，就是給它一個手忙腳亂，頭暈眼花。還好trainer都有在旁邊救火，但是還是讓我很緊張。第一天，舌頭不斷打結；第二天，不小心念錯公司的名字；第三天，聼不懂“brothers"的英文。。。。。就這樣，度過了最後一個星期的training. Trainer倒是對我挺有信心，決定放我下個星期單飛。（可能也是快被我搞瘋了吧！）

不過，我有信心我將可以克服這些障礙。我會越來越熟練，越來越知道什麽情況該怎麽處理。我不是笨蛋，只是英文還不夠好。老實說，在這裡上班一個月，我覺得每天都好像是重囘學校學英文。每天都有新的單字輸入字庫; 每天都有人糾正我的文法跟發音; 每天都在練習英文作文；每天都在適應聼各種不同的口音。我相信我的英文將會進步很多。

這個公司的每個人，都很友善。工作的環境和氣氛，也非常的舒服。我每天就繼續穿著我的牛仔褲和大球鞋，因爲這裡沒有dress code. (我好像總是可以在沒有dress code 的公司上班哦）

公司離我家裏只有4.5英哩。開車10-15分鐘，沒有堵車的擔憂； 不用加班，時間到了還有人盯著你叫你趕快回家，不要再做了；中飯時間看公司的事，還被拜托好好休息；身體不舒服，他們叫你休息到100%康復再回來; 這。。。對我來說實在是很新鮮。另外的好處是，這份工作沒有需要帶回家的壓力。以前在臺灣的差事，工作上的壓力是如影隨形。回到傢還要想，明天怎麽跟經銷商溝通，project 還需要準備什麽，貨櫃能不能準時出貨，怎麽跟那個討厭的傢伙繼續裝熟。。。。這種情緒，現在的工作完全沒有。當一通申訴電話結束的同時，你就可以放下所有的情緒。即便投訴者對你不客氣，你這輩子也不用再跟他有任何瓜葛。當每天結束走出公司的同時，所有的東西就可以抛諸腦後。 這對我來說，也是很新鮮的！（終于了解Rosa可以時間到就走人的感覺）

還有，這一個月來，我沒有節食，卻整整瘦了2公斤。我分析的結果是：第一，午餐只有30分鐘，而我的爛胃不讓我在短時間内吃太多，不然它就讓我痛上半天。所以，我幾個小時塞個兩口，變成一天當中份好幾噸吃。 第二，現在每天要講好多話，我覺得我這輩子還沒有需要每天都要說這麽多話的時候過。而講話似乎能燃燒不少熱量。 第三， 每天都在絞盡腦汁的寫作文，想怎麽用最少的字，表達最多的意思; 想怎麽把投訴者東一段西一段故事，拼湊成有邏輯，有時間性的短文。啊！真是不錯的減肥法哪！ 

（哇！好多可以說。。。）

當然，每天都會聽到一些有趣的人和事。我指的有趣並不是好笑，而是一些有別于我小小世界裏面事情。員工不滿老闆的啦，員工偷竊啦，收回扣啦，濫用公司資源的啦，違反各種繁複的規定啦，或是賣場裏面有什麽危機...等等等等。有些是真的雞毛小事，讓人不覺得再填寫的過程裏挑眉，心想“這也好告？” 有些真得很扯，有些又會讓我覺得自己很幸運，一生裏面平平順順，不至於掉進無止境的惡性循環裏面。反正每天聽到的事情都不一樣，早上班的路上都會好奇得想說今天不知道又會聽到什麽樣的故事。

嗯。。這大概是我開個以來寫得最長的一篇吧！不過現在很想睡覺，腦子疲累，就讓我來個虎頭蛇尾吧！（這好像也是我一貫的作風哦）

結論就是，新工作很好，一切順利。除了偶爾會對自己的英文沒有信心而產生小憂慮外，其它都是正面的感受。很高興又正式回到了有薪階級。

忍不住要插一句文不對題的話：各位姐妹都好嗎？